Calidad de Servicio
Categoría:
Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Duración:
16
hrs.
Facilitador:
Lic. Gloria Carrero
Descripción
Este curso le permitirá manejar los procesos de alta exigencia en la interrelación con los Clientes, y brindar Excelencia en la Calidad del servicio prestado para evitar Quejas,Reclamos y los Pecados del Servicio.
A quién va dirigido
Personal que tenga contacto con Clientes Interno/Externo, con la responsabilidad de garantizar la satisfacción del Cliente. Tales como: Ventas, Servicio al Cliente, Mercadeo, Post Venta. Recursos Humanos, Compras, Servicios Generales.
Contenido
Modulo I: Los Clientes
- ¿Quiénes son?
- Intereses y Motivaciones.
Modulo II: Las Comunicaciones y la cultura Organizacional y de servicio
· Comunicación efectiva, asertiva y positiva = Cultura de Servicio = Cultura de Organización
Modulo III. Manejo del Conflicto.
- Las Quejas y el manejo del conflicto
- Escuchando al Cliente.
- Actitudes erradas ante las Quejas.
- Cómo manejar a un Cliente Irritado