1. Los Problemas y los Conflicto
- Formas como se presentan.
- Riesgos asociados.
2. Alternativas para solucionarlos.
3. El Entorno Cambiante como Variable a Considerar.
4. La Persona: su Cerebro, Emociones e Inteligencia.
5. La confianza y la honestidad.
6. El Rol de Negociador.
7. Toma de decisiones.
8. Formas de Negociar y Manejo del Conflicto.
9. Estrategias y tácticas.
10. La puesta en práctica.